İade ve Değişim

İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: Şubat 2026

Adanz Ye Çiçek olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı detaylı olarak bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Çiçek ve canlı bitkiler (çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler)
• Kişiye özel hazırlanan aranjman ve buketler
• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler

Bu ürünler doğaları gereği kısa ömürlü ve bozulabilir nitelikte olduğundan, teslim edildikten sonra standart cayma hakkı kullanılamamaktadır.

2. İade ve Değişim Yapılan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz değerlendirilir:

• Hasarlı teslimat: Ürün taşıma veya teslimat sırasında zarar görmüşse
• Yanlış ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edildiyse
• Eksik teslimat: Siparişteki ürünlerin tamamı teslim edilmediyse
• Kalite sorunu: Ürün, teslim anında belirtilen kalite standartlarının belirgin şekilde altındaysa (solmuş, kurumuş vb.)
• Yanlış tarih: Ürün belirtilen teslimat tarihinden farklı bir tarihte teslim edildiyse

3. Başvuru Süreci

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Fotoğraf çekin: Teslimat anında veya hemen sonrasında ürünün durumunu gösteren net fotoğraflar çekin.
2. Bize ulaşın: Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde aşağıdaki kanallardan birine başvurun:
   • E-posta: info@adanyze.com
   • Telefon: 0262 655 93 08
3. Gerekli bilgileri iletin:
   • Sipariş numaranız
   • Sorunu açıklayan fotoğraflar
   • Sorunun kısa açıklaması
   • Talebiniz (yeniden gönderim veya ücret iadesi)
4. Değerlendirme: Başvurunuz 24 saat içinde değerlendirilecek ve sonuç tarafınıza bildirilecektir.

4. İade Koşulları

• Başvuru, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde yapılmalıdır.
• Sorunu belgeleyen fotoğraf gönderimi zorunludur.
• Uygun görülen başvurularda, müşterinin tercihine göre:
  • Yeniden gönderim: Aynı veya eşdeğer ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
  • Ücret iadesi: Ödemenin yapıldığı yönteme göre 3-7 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart hesabına yapılır; banka hesabına yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

5. İade Yapılamayan Durumlar

• Teslimat sonrası müşteri veya alıcı kaynaklı hasar oluşmuşsa
• Çiçeklerin doğal solma süreci nedeniyle oluşan değişimler (teslimat sonrası bakım yetersizliği)
• 24 saat içinde bildirilmeyen sorunlar
• Mevsimsel nedenlerle sipariş sırasında belirtilen çiçek türünde benzer kalitede ikame yapılmışsa
• Teslimat adresinin yanlış verilmesi nedeniyle geç teslimat
• Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle komşu/kapıcıya bırakılan ürünler

6. Kargo ile İade

Çiçek ve canlı bitki ürünleri, bozulabilir nitelikleri nedeniyle kargo ile iade kabul edilmemektedir. Sorunlu teslimat durumunda fotoğraflı başvuru yeterlidir; ürünün geri gönderilmesi gerekmez.

7. Tüketici Hakları

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Firmamızla çözüme ulaşamadığınız durumlarda:

• Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz (belirlenen parasal sınırlar dahilinde)
• Tüketici Mahkemelerine dava açabilirsiniz
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattını (ALO 175) arayabilirsiniz

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşın:

• Firma: Adanz Ye Çiçek
• E-posta: info@adanyze.com
• Telefon: 0262 655 93 08
• Adres: ŞEHİT ABDULLAH HOROZ CAD No:23 Kapı No:A 41400 GEBZE/ Kocaeli